售后服務評價體系認證分三個等級，有三星服務等級、四星服務等級、五星服務等級。

售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務星級認證標志”

售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質(zhì)的標準，關(guān)鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。